Menu
512 290 574
Dokumenty

INFORMACJA O POZASĄDOWYCH METODACH ROZPATRYWANIA SPORÓW I DOCHODZENIAROSZCZEŃ

Updated on
  1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma
    charakter dobrowolny. Poniższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią
    zobowiązania Organizatora do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania
    sporów. Oświadczenie Organizatora o zgodzie lub odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w
    sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich składane jest przez
    Organizatora na papierze lub innym trwałym nośniku w przypadku, gdy w następstwie
    złożonej przez Podróżnego reklamacji, spór nie został rozwiązany.
  2. Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
    konsumenckich określone są w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym
    rozwiązywaniu sporów konsumenckich lub w regulacjach stosowanych przez odpowiednie
    podmioty właściwe w zakresie rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe
    informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Podróżnego będącego Konsumentem z
    pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady
    dostępu do tych procedur mogą być dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych
    powiatowych [miejskich] rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których
    zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji
    Handlowej, w szczególności również pod następującym adresem internetowym UOKiK
    www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php . Prezes UOKiK
    prowadzi jawny rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie
    pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  3. Organizator informuje, że w zakresie rozwiązywania sporów konsumenckich podlega
    Małopolskiemu Wojewódzkiemu Inspektorowi Inspekcji Handlowej w Krakowie ul. Ujastek 7,
    31-752 Kraków. Wojewódzki Inspektor jest właściwy do rozwiązywania sporu między
    konsumentem a przedsiębiorcą w trybie:
    a] umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu [mediacja],
    b] przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu [koncyliacja].
  4. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego
    systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu
    unijnym [platforma ODR]. Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę
    internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących
    do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z
    internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.